Réceptionniste d’hôtel

Le réceptionniste est le principal interlocuteur des clients d’un hôtel. Son rôle est essentiel, car il veille au bon déroulement de leur séjour. De plus, il incarne et renforce l’image de marque de l’établissement dans lequel il travaille. Pour multiplier vos chances de décrocher un emploi de réceptionniste d’hôtel, CVenligne vous propose des modèles de CV adaptés et des conseils pour le rédiger.

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Les informations à connaître sur le métier

Réceptionniste d’hôtel est un métier de contact aux missions variées qui demande beaucoup d’organisation. En effet, le réceptionniste est chargé de gérer le planning de réservations, d’accueillir les clients, de les renseigner, de répondre à leurs sollicitations ou leurs réclamations avec courtoisie pendant toute la durée de leur séjour. C’est également lui qui réalise la facturation, les encaissements ainsi que diverses tâches administratives.

Titulaire d’un diplôme dans le secteur hôtelier de niveau CAP à Bac+2, le réceptionniste est amené à côtoyer des visiteurs de toutes nationalités, si bien qu’un bon niveau en anglais est indispensable. La maîtrise d’autres langues étrangères est un atout très apprécié des employeurs. Le réceptionniste est en quelque sorte la « vitrine » d’un hôtel, sa présentation doit donc être irréprochable. De plus, il doit fréquemment travailler le soir, le week-end et même la nuit, ce qui demande une grande disponibilité.

Hard Skills

Maîtrise de l’outil informatique

Pratique des langues étrangères (l’anglais est un minimum)

Facturation et encaissement

Gestion de plannings

Soft Skills

Organisation

Polyvalence

Sens du contact

Bonne présentation

Que doit comporter un CV pour le métier de réceptionniste d’hôtel ?

Votre CV doit contenir les rubriques habituelles : informations personnelles, formation, expériences professionnelles et compétences. La pratique d’au moins une langue étrangère étant indispensable, veillez à mettre en avant celles que vous parlez en précisant votre niveau. De plus, ce métier requiert une présentation irréprochable, soignez donc particulièrement la photo de votre CV.

Comment rédiger les différentes rubriques d’un CV de réceptionniste d’hôtel ?

Le titre : Choisissez un titre attractif en y ajoutant des détails sur votre ancienneté, votre secteur d’activité, etc. Par exemple « Réceptionniste d’hôtel de luxe » ou « Réceptionniste d’hôtel avec 12 ans d’expérience ».

Les informations personnelles : Indiquez votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail en évitant les adresses fantaisistes comme loulou35@mail.com.

Le parcours professionnel : Placez cette rubrique en premier et classez vos postes précédents du plus récent au plus ancien en développant davantage ceux qui ont un rapport avec le métier de réceptionniste. Si vous avez déjà de l’expérience dans cette activité, profitez-en pour donner des détails chiffrés sur vos diverses tâches (taille de l’hôtel, nombre de clients accueillis à l’année). Sinon, faites ressortir les savoir-faire acquis dans d’autres emplois qui pourraient être utiles, comme « gérer un planning », « accueillir des clients de six nationalités différentes », ou « suivre les règlements et relancer les impayés ».

La formation : Si vous êtes débutant, faites figurer cette rubrique en premier dans votre CV. Indiquez l’intitulé de votre diplôme, son année d’obtention, l’établissement fréquenté ainsi que les principales matières suivies (à l’aide d’une liste à puces par exemple).

Les compétences : la pratique des langues étrangères étant un prérequis incontournable, pensez à mettre l’accent sur celles que vous maîtrisez en spécifiant votre niveau grâce à la nomenclature du CECRL (A1 - A2 : niveau débutant ; B1 - B2 : niveau intermédiaire ; C1 : niveau courant ; C2 : niveau bilingue) et précisez les certifications obtenues le cas échéant (TOEIC, TOEFL). De même, vous pouvez détailler les logiciels que vous connaissez, surtout s’ils sont répandus dans le milieu hôtelier (logiciel de réservations).

Quelles sont les compétences et les qualités personnelles essentielles dans le métier de réceptionniste d’hôtel ?

La particularité du métier de réceptionniste d’hôtel est qu’il nécessite :

une excellente présentation
le sens de l’accueil et du contact
de pratiquer des langues étrangères (l’anglais est indispensable)
d’être à l’aise avec l’outil informatique
d’être disponible pour travailler le soir, le week-end ou la nuit
de disposer de notion de comptabilité (facturation, encaissement)
d’être organisé et polyvalent

Besoin de créer ou de mettre à jour rapidement votre CV ?

CVenligne vous propose une large gamme de modèles personnalisables et adaptés au métier de réceptionniste d’hôtel. Vous n’avez qu’à choisir et compléter celui qui vous correspond !

Personnaliser mon CV

Ce qu’il faut retenir pour faire un CV efficace de réceptionniste d’hôtel

Rédigez un titre accrocheur

Personnalisez l’intitulé de votre CV en fonction de chaque offre. Vous pouvez par exemple mentionner votre secteur d’activité (tourisme, hôtel de luxe, etc.), votre ancienneté ou vos atouts en fonction du profil recherché. Votre CV y gagnera en pertinence.

Développez vos expériences

Listez vos précédents postes en donnant des détails concrets sur vos responsabilités, vos compétences et vos qualités personnelles. Si possible, employez des verbes d’action et citez des exemples chiffrés.

Utilisez des mots clés

Lisez attentivement l’offre d’emploi, repérez les mots clés qu’elle contient et intégrez-les dans votre CV.

Valorisez vos compétences

Les compétences en informatique et en langues sont primordiales dans ce métier. Faites-les figurer en bonne place dans votre CV en précisant votre niveau ainsi que les certifications obtenues.

Soignez la mise en page

Le réceptionniste étant la « vitrine » de l’hôtel, votre CV doit refléter votre présentation irréprochable. Choisissez un modèle sobre et élégant, complétez-le d’une photo impeccable et faites la chasse aux fautes d’orthographe.

Questions fréquentes pour un CV de réceptionniste d'hôtel

Les questions les plus fréquemment posées

Quels sont les éléments indispensables à inclure dans mon CV pour le secteur de la sécurité et de la propreté ?

Votre CV doit comporter les rubriques habituelles : informations personnelles, formation, expériences professionnelles et compétences. Listez vos diplômes et vos postes précédents par ordre chronologique en faisant ressortir les compétences utiles pour les métiers de la sécurité et de la propreté. Indiquez votre spécialité dans le titre de votre CV pour le rendre plus accrocheur.