Téléconseiller
Au sein d’une entreprise, le téléconseiller est au contact direct avec les clients. Il conseille, vend, renseigne et guide les utilisateurs. Le CV d’un téléconseiller doit être tourné vers des qualités personnelles comme une grande résistance au stress et un sens aigu du contact client.
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Les informations à connaître sur le métier de téléconseiller
Le téléconseiller, ou télévendeur, œuvre au sein d’un centre d’appels ou dans un service clientèle. Il réceptionne une grande quantité d‘appels téléphoniques et répond aux réclamations des clients. Il assure parfois la commercialisation de produits ou de services. C’est pour cela qu’il est souvent considéré comme un commercial sédentaire. Il doit donc avoir de solides connaissances en gestion de la relation client et en techniques de ventes.
Les téléconseillers ont la plupart du temps des qualifications dans le domaine de la vente et sont issus d’un Bac Pro ou d’un BTS en commerce. Pour vendre et prospecter, une formation en conseiller clientèle est un plus. La licence professionnelle peut aider à encadrer et devenir superviseur d’une équipe de téléopérateurs. Le métier de téléconseiller demande souvent une disponibilité sur des horaires décalés. En effet, les plateaux de télémarketing effectuent les appels téléphoniques le soir ou le week-end lorsque les clients et prospects sont joignables.
Hard Skills
Élocution parfaite
Contact client
Outils bureautiques
Techniques de vente
Analyses statistiques
Soft Skills
Convaincant & tenace
Diplomatie & patience
Aisance relationnelle
Souriant & positif
Gestion du stress
Que doit comporter un CV pour le métier de téléconseiller ?
La mise en forme de votre CV téléconseiller doit comporter les rubriques de base : votre parcours scolaire, vos qualifications, vos informations personnelles et votre expérience professionnelle en tant que télévendeur, technico-commercial ou téléconseiller. Pour sortir du lot et vous démarquer, listez vos passions, loisirs et vos traits de caractère.
Comment rédiger les différentes rubriques d’un CV de téléconseiller ?
Construire un CV professionnel de téléconseiller nécessite d’abord d’éviter les fautes d’orthographe. Vous devez aussi soigner le contenu et la mise en page des différentes rubriques :
Titre : Mentionnez votre poste de téléconseiller et ajoutez une qualité qui vous représente (diplomatie, aisance relationnelle…) ou encore les années d’expérience à votre actif.
Informations personnelles : Listez simplement vos coordonnées, votre adresse, un e-mail simple, facile à lire et votre numéro de téléphone.
Parcours professionnel : Il s’agit de la rubrique qui va attirer le regard du recruteur. Énumérez toutes les missions que vous avez assurées en lien avec le poste : fidélisation, prospection ou vente à distance, par exemple. Tout ce qui touche de près ou de loin à une expérience en vente sédentaire ou sur le terrain favorisera un bon CV. Pensez également à utiliser des mots-clés en lien avec votre métier.
Formation : Il est indispensable de mettre en valeur votre cursus scolaire, surtout s’il est lié à des études technico-commerciales.
Compétences techniques : Cette partie peut véritablement attirer l’attention de l’employeur. Si vous avez déjà travaillé sur un logiciel de CRM, sur Word, Excel ou tout autre outil informatique, mentionnez le ici. La maîtrise d’une langue étrangère peut également vous aider à décrocher un entretien d’embauche.
Réseaux sociaux : Si vous avez un compte LinkedIn actif, mettez le lien sous vos informations personnelles. Cela peut aider le recruteur à apprécier votre expérience.
Passions : Les qualités requises pour le métier de téléconseiller sont liées à la gestion du stress et aux aptitudes personnelles. Il est indispensable de mentionner toute pratique sportive, culturelle ou sociale pour valoriser votre personnalité.
Quelles sont les compétences essentielles dans le métier de téléconseiller ?
Retenez que l’essentiel pour le métier de téléconseiller est : 01. D’avoir des aptitudes en commerce et en vente
02. De disposer de bonnes qualités relationnelles
03. D’apprécier un travail sédentaire sur de grands plateaux
04. De savoir gérer son stress
05. De faire preuve de diplomatie
06. De pouvoir travailler en horaires décalés
Comment se démarquer avec un CV de téléconseiller ?
Qu’il s’agisse d’un job étudiant, d’une première expérience ou d’un nouvel emploi, vous devez proposer un CV original. Vos expériences professionnelles et vos compétences personnelles vous ouvriront les portes d’un entretien d‘embauche. N’hésitez pas à faire ressortir les qualités qui vous caractérisent et qui sauteront à l’œil des employeurs des call-centers.
Vous voulez créer un CV professionnel, original et percutant, mais vous ne maîtrisez pas Photoshop ? Vous devez postuler rapidement pour un emploi de commercial sédentaire ? CVenligne vous propose des templates complets de CV téléconseillers. En quelques clics et avec vos informations personnelles, vous pouvez envoyer votre curriculum vitæ personnalisé à votre futur employeur.
Ce qu’il faut retenir pour créer un CV efficace de téléconseiller
01
Un titre qui sort du lot
02
Mettez en avant vos qualités personnelles
03
Valorisez vos expériences professionnelles passées
04
Optez pour une mise en forme originale et professionnelle
05
Des mots-clés
Questions fréquentes pour un CV de téléconseiller
Retrouvez les questions fréquemment posées pour la création d’un CV téléconseiller.
Comment présenter son profil en quelques mots sur un CV téléconseiller ?
Pour se présenter efficacement auprès d’un recruteur, mettez en avant environ trois qualités humaines et professionnelles qui vous caractérisent : à l’écoute, bon vendeur, diplomate, calme, organisé, etc.
Comment postuler à un centre d’appels en tant que téléconseiller ?
Pour décrocher un entretien d’embauche, cherchez les annonces d’emplois sur les sites spécialisés sur internet. Vous pouvez aussi envoyer votre CV en candidature libre.
Quels points forts mettre en avant sur un CV de téléconseiller ?
Le contact humain, les techniques de vente, gérer de nombreux appels, une bonne élocution, un sens du service et une bonne maîtrise du stress sont autant d’aptitudes valorisantes sur un CV de téléconseiller.
Existe-t-il des modèles de lettre de motivation pour le métier de téléconseiller ?
Nos modèles de lettre de motivation pour un téléconseiller sont sur notre application et notre site CVenligne.
Comment créer un CV original pour le métier de téléconseiller ?
Pour un CV à votre image et qui vous démarque des autres candidats, CVenligne vous propose de nombreux modèles à personnaliser en quelques clics.